Growth design-case
Ultimate Guitar
De populairste gitaartabulatuurdienst in de VS.
Ik werkte in een growthteam dat hypotheses snel testte en ARPU verhoogde door engagement en productgebruik te verbeteren.
Hoofddoel
Mijn belangrijkste taak bij UG was hypotheses te ontwikkelen om ARPU te verhogen. Op basis van eerdere experimenten en markttrends bleek personalisatie een van de sterkste richtingen. Ik onderzocht welke vorm van personalisatie aan het product moest worden toegevoegd.
Mijn plan bestond uit de volgende stappen
- De relevante doelgroep onderzoeken en segmenteren.
- Hun motivaties en uitdagingen begrijpen.
- Een oplossing ontwerpen die de ervaring voor geselecteerde groepen personaliseert.
Waar dromen gebruikers van?
Analytics toonde dat 60% van de relevante doelgroep net met muziek begon. Kwalitatief onderzoek liet twee kernmotivaties zien: een favoriet nummer leren spelen en populaire nummers voor vrienden kunnen spelen.
Belangrijkste problemen van beginnende muzikanten
- Het leerproces voelt te lang en vooruitgang is moeilijk zichtbaar.
- Zonder duidelijk doel is regelmatig oefenen lastig.
- Een favoriet nummer kan te moeilijk zijn, waardoor de gebruiker de inspanning onderschat en stopt.
Winnend idee
Zes muziekdocenten gaven hetzelfde advies: oefen regelmatig en besteed iedere week een minimumaantal uren aan je ontwikkeling. Op basis van dit onderzoek ontwikkelde ik ongeveer 40 ideeën om de ervaring van beginnende muzikanten te personaliseren.
Het beste resultaat van 15 A/B-tests was een stijging van ARPU met 14%.
De winnende combinatie bevatte een oefenplanning en persoonlijke niveaus per muziekrichting. Gebruikers kozen hoeveel uur per week ze konden oefenen, waarna een grafiek liet zien hoeveel maanden nodig waren voor het volgende niveau.
Winnend experiment
Talk en context
Extra context bij het project, bewust met minder visuele prioriteit dan de case zelf.
Andere experimenten
Ideevormingsproces
De meest effectieve experimenten ontstonden wanneer verschillende bronnen hetzelfde idee ondersteunden. Per hypothese documenteerde ik welk productonderdeel veranderde, de situatie vóór en na de wijziging, hoe gebruikers het scherm bereikten, wat behouden bleef, de voorgestelde copy en waarom de verandering zou werken.
Bekijk mijn ideevormingsprocesPersoonlijke uitdaging
Ik moest wekelijks 10 hypotheses ontwikkelen, waarvan er minstens 3 sterk genoeg waren om te testen. Tegelijk ontwierp en implementeerde ik ongeveer 5 A/B-tests per week. Omdat Ultimate Guitar geen UX-researchcultuur had, zocht ik verschillende kennisbronnen om de experimenten succesvol te maken.
Lees over mijn persoonlijke uitdaging